FAQ

よくある質問

FAQ #1

ご注文について

電話やFAXでの注文はできますか?

大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

返品・交換したい。

お客様のご都合による商品の返品・交換は承りかねます。

【商品に不具合があった場合】
お届けした商品に不具合があり、大変申し訳ございません。
お問い合わせフォーム)よりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

◯送料は弊社にて負担致します。

◯返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金。

注文完了メールが届きません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@holistic-shop.netのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

大口注文がしたい。

使用用途、数量をお伺いした上でご回答させていただきます。
お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

FAQ #2

配送について

注文配送先住所の変更はできますか?

ご注文後、翌1営業日の午前10時まででしたらご変更可能な場合がございます。
配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

受け取りができなかったので、再配達の依頼をしたい。

大変申し訳ございませんが、一度持ち戻りとなった商品の再配達は承ることができかねます。
ご注文はキャンセルとなりますので、再度ご注文をお願い申し上げます。

配送状況(配達状況)を知りたいです。

商品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・伝票番号をご確認いただけます。
発送完了メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。

注文してから何日くらいで届きますか?

ご注文から2営業日程度で商品発送をいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

FAQ #3

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

クレジットカードがご利用可能です。

【クレジットカード】
注文確定から1〜3営業日以内に商品を発送し請求確定となります。

FAQ #4

マイページ・ログインについて

メールが届きません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@holistic-shop-ec.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

ログインのためのメールアドレス、パスワードを忘れました。

パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。